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ServiceGarantie
Toute la gamme de Hanna Instruments est fabriquée dans ses propres usines certifiées ISO 9001 (document officiel Hanna Instruments). Cette certification est très importante car elle nous permet de vous offrir des produits qui respectent les plus hauts standards de qualité et donc des mesures parfaitement fiables!
Les périodes couvertes par la garantie Hanna Instruments varient de 6 mois à 5 ans en fonction des catégories de produits!
5 ans : HI 221 & HI 223 3 ans : HI 120 HI 110, HI 250 et HI 4000 séries & HI 255 2 ans : Titrateurs, instruments portatifs & de laboratoire, photomètres & Process 1 an : Série testeurs HI 9812X / 9831X / 98130 6 mois : Autres testeurs, thermomètres de poche, électrodes & sondes 3 mois : Main d’œuvre
La garantie couvre les défauts de fabrication et les matériaux. Elle s’applique uniquement dans le cadre d’une utilisation normale et si l’entretien a été effectué avec des produits Hanna Instruments et selon les instructions qui se trouvent dans la notice d’utilisation !
Limitations: les dommages dus à un accident, une erreur de manipulation, une mauvaise utilisation ou un défaut d’entretien ne sont pas pris en compte.
PS : Pour vous assurer du bon choix du produit par rapport à votre application, nous vous conseillons vivement de contacter notre service commercial. Nous pourrons vous guider dans les milliers de références pour vous proposer la solution appropriée à votre besoin !
Lors d’un dossier SAV, il est nécessaire de nous retourner l’instrument à l’adresse suivante :
Hanna Instruments A l’attention du Service Technique Winninglaan 8 à 9140 TEMSE
Important ! Pour faciliter le travail de notre équipe et pour éviter des frais d’inspection élevés, il est vivement recommandé de nous faire parvenir :
L’instrument complet avec son capteur (électrode, sonde…) ; Un document avec les coordonnées du client et la nature du problème ; La preuve d’achat en cas de réparation sous garantie !
Important ! Le client est responsable des dégâts éventuels occasionnés lors du transport vers le service technique de Hanna Instruments ! Dès lors, il est impératif de bien protéger le matériel (avec son emballage d’origine) pour éviter des dommages supplémentaires ! Attention aux produits sensibles au froid pendant la période hivernale !
Service technique
Nos collaborateurs traitent tous les dossiers SAV (Service Après-Vente) concernant la Belgique et le G. D. de Luxembourg.
Le responsable technique effectuera dans des délais courts (5 jours ouvrables) toutes les réparations que vous lui confierez. Un devis complet vous sera adressé (par mail ou par fax) pour accord, avant réparation !
Si après un premier rappel (téléphonique, par fax ou par mail), le client ne s’est toujours pas manifesté dans les 30 jours pour clôturer le dossier SAV, Hanna Instruments se donne la possibilité de se séparer de l’instrument !
PS : Toute marchandise reçue sans un dossier complet (coordonnées du client, description du problème, preuve d’achat) fera automatiquement l’objet d’un retard de traitement !
Attention ! Des frais d’expertise minimum de 23€ seront automatiquement facturés au client dans les cas suivants :
PS : L’achat d’un instrument neuf de remplacement entraîne automatiquement l’annulation des frais d’expertise minimum de 23€ !
Avant de retourner un instrument au service technique, nous vous recommandons de bien lire la notice d’utilisation, de respecter les procédures de maintenance & calibration et surtout de vous assurer de l’état des piles. Ces quelques conseils vous permettront d’éviter inutilement des frais de transport et d’inspection !
Notice d’utilisation
Tous les instruments sont automatiquement livrés avec la notice d’origine en anglais ! Cependant, nous proposons dans la majorité des cas (instruments d’usage courant) une deuxième notice (plus concise et pratique) en français ou néerlandais pour permettre à l’utilisateur de travailler efficacement dans sa langue maternelle.
Les instruments qui ne disposent pas encore d’une seconde notice NL ou FR concernent principalement les nouveaux produits. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir la traduction dans des délais raisonnables.
Livraison
Hanna Instruments Belgique a pour objectif d’être plus proche de ses clients et d’assurer une qualité de service irréprochable. Notre large gamme de mesure et notre propre stock en Belgique (Temse) nous donnent la possibilité de vous proposer des solutions dans des délais extrêmement rapides !
Pour toute commande, il vous suffira de nous envoyer votre bon d’achat par mail à info@hannainst.be ou par fax au 03 710 93 59.
Les délais de livraison, pour les commandes reçues avant 12h, seront de 48 h dans la plupart des cas (instruments d’usage courant et consommables que vous pouvez retrouver sur notre site internet www.hannainst.be ) !
Concernant le « matériel non disponible », la livraison se fera généralement dans les 2 à 3 semaines !
PS : Dans le cas où le client se trouverait confronté à une urgence, il est toujours possible de trouver des alternatives dans la large gamme Hanna Instruments (plusieurs milliers de références) ! Nos commerciaux seront disponibles pour vous conseiller une solution de remplacement.
Heures d’ouverture
Lundi au Jeudi : 8h30 à 17h00. Vendredi : 8h30 à 16h00.
Hanna Instruments restera ouvert même pendant les vacances d’été pour vous permettre de continuer à travailler en toute tranquillité ! |