Als de reden van de retourzending een fout van Hanna Instruments betreft, dan zullen wij zorg dragen dat de goederen kosteloos bij u afgehaald en volledig gecrediteerd worden. U dient ons wel in de gelegenheid te stellen om deze logistieke en administratieve zaken af te handelen.
Als de reden van de retourzending geen fout van Hanna Instruments betreft, dan hangt de mogelijkheid tot retourname en de eventuele kosten van de retourname af van de hierna genoemde zaken.
Goederen worden uitsluitend na overleg en schriftelijk akkoord teruggenomen.
Werkwijze bij retourzendingen waarbij het geen tekortkoming van Hanna Instruments betreft.
Vervanging onder garantie en herstellingen worden uitgevoerd door de eigen technische dienst van Hanna Instruments.
Producten die hersteld moeten worden, dienen samen met het herstelformulier opgestuurd te worden naar Hanna Instruments ter attentie van de technische dienst. De producten moeten goed verpakt worden met duidelijke en complete vermelding van de bedrijfsgegevens, vergezeld van een korte beschrijving van het probleem of de uit te voeren service. De kosten voor het opsturen van producten naar Hanna Instruments zijn voor rekening van de klant. De zender is ook verantwoordelijk voor eventuele claims van transportschade door zijn transporteur.
Indien na goedkeuring door de technische dienst het product onder garantie valt zal het kosteloos hersteld of vervangen worden en kosteloos retour gestuurd worden. Garantie geldt enkel indien het product gebruikt wordt zoals beschreven in de handleiding, dit uiteraard onder normale condities en in overeenstemming met de gebruikslimieten en voorgeschreven onderhoud en kalibratieprocedures (met Hanna-producten) beschreven in de handleiding gebruikt worden. Om een garantie te claimen kunnen wij u een aankoopbewijs van de eindgebruiker vragen.
Voordat de technische dienst overgaat tot vervanging, herstelling of kalibratie, zal u binnen de vijf werkdagen na ontvangst een gedetailleerd herstelrapport met tarief per fax of mail toegestuurd worden. Pas na uw getekend akkoord zal het u retour gestuurd worden.
Hanna Instruments-producten worden onder ISO9001-condities geproduceerd in één van onze vijf productievestigingen. Onze garantieperiodes variëren van zes maanden tot twee jaar en gelden vanaf de datum van aankoop door de eindgebruiker.
Om u te conformeren aan ISO, HACCP, BRC of IFS-audits, moeten uw meters en loggers minstens jaarlijks opnieuw gekalibreerd worden. Hanna Instruments kan uw meters voor temperatuur, pH, geleidbaarheid, opgeloste zuurstof en ORP binnen zeer korte termijn kalibreren tegen een aantrekkelijke prijs.
Om uw certificaten te hernieuwen kunt u uw meetinstrument met sonde en ingevuld opdrachtformulier naar onze technische dienst sturen met vermelding van 'herkalibratie'. Binnen enkele werkdagen wordt uw instrument gekalibreerd en ontvangt u een nieuw kalibratiecertificaat.
In ons kalibratielaboratorium kunnen wij uiteraard ook meetinstrumenten van andere fabrikanten kalibreren. Neem vrijblijvend contact met ons op voor een prijsopgave.
Instrumenten worden standaard met een Engelstalige handleiding geleverd. Nederlandstalige handleidingen van courante instrumenten vindt u bij Downloads of op de artikelpagina's.